Вы оформляете заказ
Выберите линзы и необходимые параметры, добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению.
Бесплатная доставка Youto через Ozon
Мы собираем заказ и передаём его в службу доставки Ozon. При оформлении вы выбираете удобный пункт выдачи или курьерскую доставку, если она доступна для вашего адреса.
Доставка — 0 ₽
Для покупателя доставка заказа бесплатная.
Пункт выдачи или курьер
Доступный способ получения выбирается при оформлении.
Отслеживание в Ozon
Статус заказа отображается в личном кабинете и приложении Ozon.
Как это работает 
Как доставляется заказ Youto
После оформления мы проверяем заказ, аккуратно упаковываем товары и передаём отправление в Ozon. Дальнейшую перевозку выполняет служба доставки Ozon до выбранного пункта выдачи или адреса получателя.
Выбираете доставку Ozon
Укажите удобный пункт выдачи Ozon или выберите курьерскую доставку, если она доступна для вашего адреса.
Мы передаём заказ в Ozon
Youto комплектует и упаковывает заказ, после чего передаёт отправление в логистическую систему Ozon.
Ozon доставляет заказ
Следите за движением заказа в приложении Ozon и получите его выбранным способом.
Точная дата доставки рассчитывается Ozon при оформлении и зависит от адреса, загруженности логистики и выбранного способа получения.
Способы получения 
Где можно получить заказ
В пункте выдачи Ozon
При оформлении выберите удобный пункт выдачи из доступных для вашего адреса. Когда заказ поступит в пункт, его статус изменится в приложении Ozon.
- выберите пункт рядом с домом или работой;
- получите уведомление о готовности заказа;
- покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код;
- осмотрите упаковку и параметры товара до подтверждения получения.
Курьерская доставка
Если курьерская доставка доступна для указанного адреса, её можно выбрать во время оформления заказа. Курьер передаст отправление получателю по выбранному адресу.
- доступность зависит от населённого пункта и адреса;
- ожидаемая дата отображается при оформлении;
- статус доставки можно отследить в приложении Ozon;
- получение возможно у курьера или у двери, если такой вариант был выбран.
Как отследить заказ
Используйте при оформлении тот же номер телефона, который привязан к вашему Ozon ID. После оформления заказ появится в разделе заказов Ozon с отметкой «Заказ с сайта партнёра». Там можно посмотреть текущий статус и ожидаемую дату доставки.
Выбранный способ доставки нельзя изменить после оформления заказа. Если заказ ещё не передан в доставку и его необходимо отменить, обратитесь в поддержку Youto.
Получение заказа
Проверьте заказ перед получением
В пункте выдачи осмотрите заказ до подтверждения получения. Это позволит сразу обнаружить повреждение упаковки, неправильную модель или несоответствие выбранных параметров.
-
Упаковка не повреждена Проверьте коробку, защитные элементы и отсутствие следов вскрытия. -
Модель соответствует заказу Сверьте название линз и срок замены. -
Оптическая сила выбрана правильно Проверьте диоптрии для правого и левого глаза. -
Количество упаковок совпадает Сверьте фактически полученное количество с заказом. -
Блистеры целые Не вскрывайте блистеры, пока не убедитесь, что модель и параметры выбраны правильно.
Что делать, если обнаружено несоответствие
Если упаковка повреждена, привезена другая модель или параметры не совпадают с заказом, сообщите об этом сотруднику пункта выдачи и откажитесь от получения товара. Отправление будет направлено обратно.
После подтверждения получения не выбрасывайте упаковку и документы по заказу до тех пор, пока не убедитесь, что товар соответствует заказу.
Возврат и поддержка
Что делать, если товар не подошёл или обнаружен брак
Отказ при получении
Осмотрите заказ в пункте выдачи до подтверждения получения. Если упаковка повреждена, модель или параметры не соответствуют заказу либо вы решили не принимать товар, сообщите об этом сотруднику пункта выдачи.
- Не подтверждайте получение.
- Сообщите сотруднику пункта выдачи об отказе.
- Товар будет направлен обратно отправителю.
Не вскрывайте индивидуальные блистеры контактных линз при проверке заказа.
Если брак обнаружен после получения
Если после получения вы обнаружили производственный дефект, нарушение целостности блистера или другое несоответствие, свяжитесь с поддержкой Youto. Мы рассмотрим обращение и поможем оформить замену или возврат денежных средств в соответствии с законодательством и условиями продажи.
- Сохраните упаковку, блистер и документы по заказу.
- Сделайте фотографии обнаруженного недостатка.
- Укажите номер заказа, модель и выбранные параметры.
- Отправьте обращение в поддержку Youto.
Вопросы о доставке
Частые вопросы о доставке Youto
Выберите линзы с бесплатной доставкой
Оформите заказ на сайте, выберите удобный пункт выдачи или курьерскую доставку и отслеживайте отправление в приложении Ozon.
Перейти в каталогДоставка для покупателя — 0 ₽.
